Ruilen en retouneren:

De sieraden worden met veel liefde en aandacht gemaakt. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kun je dit binnen twee weken aan ons laten weten en ongedragen en onbeschadigd retouneren.

Voor maatwerkopdrachten en trouwringen geldt dat we deze niet altijd retour kunnen nemen. Wij behouden ons het recht voor dat per opdracht beoordelen. Indien wij een maatwerkopdracht of trouwringen retour nemen brengen wij 50% van de overeengekomen totaalprijs in rekening. Dit bedrag komt overeen met de aanbetalingsfactuur.

Retourzendingen dienen vooraf kenbaar te worden gemaakt via info@ilonahens.nl en kunnen (alleen op afspraak) worden geretouneerd in het atelier of naar het atelier opstuurd worden.

Wij adviseren het pakket aangetekend te verzenden naar:

Ilona Hens
Kerkeplaat 9H
3313LC Dordrecht

Let op! wij dekken de kosten van het retouneren van de bestelling niet, maar raden ten zeerste aan het pakket met tracking te verzenden en een bewijs van verzending te bewaren. Als het product kwijt raakt, is het niet onze verantwoordelijkheid.

Je kunt uitsluitend artikelen ruilen of retouneren die gekocht zijn via de webshop. Wij sterven er naar het aankoopbedrag binnen 7 dagen op uw rekening te storten en uitelijk binnen 30 dagen. Aankopen die in het atelier gedaan zijn mogen alleen geruild worden indien dit van te voren in het atelier is besproken. We geven geen geld terug maar ruilen voor een ander sieraad of tegoedbon is wel mogelijk.

Annuleren:

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, dan dient dit zo spoedig mogelijk te doen. Doe je dit per e-mail (info@ilonahens.nl) of telefonisch (06-81794510). Het wijzigen of annuleren van de bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet is verstuurd. Voor maatwerkopdrachten of trouwringopdrachten die geannuleerd worden brengen wij 50% van de afgesproken prijs als onkosten in rekening.  Wanneer je niet tevreden bent met het resultaat dien je dit binnen twee weken te laten weten. We kunnen dan samen naar een oplossing kijken.